Sistem Hatası Vatandaşı Mağdur Etti: 4 Bin Liralık Faturayı Başkasına Ödedi

Kocaeli’de bir vatandaş, Palgaz’ın sistem kaynaklı hatası nedeniyle 5 ay boyunca tanımadığı birinin faturalarını ödemek zorunda kaldı. Kurumdan aldığı cevap ise büyük tepki topladı: “Parayı gidip o kişiden isteyin.”

Gebze’de yaşayan bir aboneden gelen şikâyete göre, otomatik ödeme talimatı verilen tesisat numarası başka bir aboneye kaydedildi. Bu nedenle vatandaş, fark etmeden kendi faturası yerine başka bir abonenin toplam 4 bin TL’lik borcunu yatırdı. Kuruma durumu bildirdiğinde ise yetkililerin önerisi, mağdurun sorunu kendisinin çözmesine yönelik oldu.

“Hatalarını biz ödedik, cevap dalga geçer gibiydi”

Yaşananları anlatan vatandaş, “Kendi hataları yüzünden başkasının borcunu ödedim. Buna rağmen kış aylarında doğalgazımın kesileceği tehdidiyle karşılaştım. Kuruma gittiğimde, ‘Karşı taraf ödeme yapmazsa ne olacak?’ diye sordum, ‘O zaman tekrar gelirsiniz’ dediler. Sanki dalga geçiyorlar. Hem param gitti hem mağdur edildim” dedi.

Sayaç okumalarında sıkıntılar sürüyor

Çayırova ve Gebze’deki başka aboneler de benzer sorunlardan yakınıyor. Evde oldukları halde sayaçlarının okunmadığı yönünde mesajlar aldıklarını belirten vatandaşlar, 4 ay boyunca biriken borçlar ve ani yüksek faturalar nedeniyle mağdur olduklarını dile getirdi.

Müşteri hizmetleri yetersiz, denetim çağrısı

Aboneler, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çektiklerini, ulaşsalar bile muhatap bulamadıklarını aktardı. Sosyal medyadan şikâyetlerini paylaşan Palgaz aboneleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve yetkililerden denetim çağrısında bulundu. Kış ortasında hem maddi hem manevi sıkıntı yaşayan aboneler, şirketin ciddiyetsiz yönetim anlayışından dolayı mağduriyet yaşadıklarını ifade etti.